关于加强国开学习网学习支持服务工作的意见

目前，我省电大已经全面启用国开学习网，但由于时间较短，各级各方人员对其尚不完全熟悉，因此，在使用过程中问题较多。为及时快速解决市县基层电大反映的问题和困难，省校决定成立国开学习网“学习支持综合服务”QQ群（简称“综合群”）及疑难问题会商小组。为更好地发挥“一群一组”的作用，现就有关问题通知如下：

一、应当入住“综合群”的人员：

1、省校：主管教学的校领导；教务处、教学支持服务中心、现教中心、系统建设与教学督导中心相关负责人1人、工作人员不多于2人；

2、各市级电大：分管教学的校级领导；教务、教学及技术人员各1-2人；

3、各县电大：相关工作人员不超过5人；

二、省校各部门的职责：

1、教学支持服务中心负责解决以下问题：进入课程页面后针对课程本身具体的教学问题；课程学习资源管理和维护更新问题；针对课程形成性考核及评阅的具体问题；建议课程开启或关闭的问题；申请开设或关闭教师账号问题；设置或撤销责任课教师、申请跨机构任教。

2、教务处负责解决以下问题：

注册课程导入问题；形成性考核课程设置、时间安排、考核方案等政策性问题；成绩导出问题。依据已开设专业的专业规则开启、关闭课程；

3、现教中心负责解决以下问题：

执行课程的开启和关闭；新建、停用教师账号；设置、撤销课程责任教师；审核跨机构任教；修改教师、学生和各级管理员密码；向国开转发业务群中无法解决的问题。

4、系统建设与教学督导中心的职责是：

督促各部门及时解答各级电大提出的问题；适时与相关部门沟通，分析反映集中的共性问题，完善相关工作。

三、工作机制

1、省校教学指导中心、教务处、现教中心，分别轮流在群内值班，负责将群众的问题及时分转给相关人员。值班时间为工作日的8：00-22：00。

2、相关人员接到请求后要及时处理，并将处理结果反馈到该群内。

3、省校值班人员发现带有普遍性的问题时，要及时通知相关市校和学习中心予以整改，并反馈整改结果。

4、市校领导应定期进入群内了解情况，对本地区所属学习中心存在的普遍性问题，要及时采取有效措施加以解决。

5、各市校应加强对学习中心学习网应用的指导职能，对学习中心发现的突出问题，省校相关部门将通知市校责成该学习中心进行整改。

6、系统建设与教学督导中心要及时了解和掌握各部门的反应速度。

7、省校主管教学的领导每周主持召开一次有教学支持服务中心、教务处、现教中心和系统建设与教学督导中心相关人员参加的会商会，研究解决复杂的问题和带有普遍性的问题。

8、各市校和教学点应落实相应配套机制，建立联系人制度，并报备省校。联系人应及时汇总学习网运行中发现的问题，并反馈给省校相应管理人员。

四、其他问题

1、市县校工作人员，除紧急情况外，一般尽量在工作时间提交(反映)问题。

2、不是需要在群内解决的问题，尽量不在群内反映，以便确保“综合群”解决问题的效率。